Hjælp
Er du i tvivl om hvordan du indberetter aconto eller ved du ikke helt hvad graddage betyder? Så er du endt rigtige sted. Her finder du videoguides og svar til de spørgsmål, vi oftest bliver stillet.
Finder du ikke, hvad du søger, er du altid velkommen til at tage kontakt til os.
Find svar på de mest stillede spørgsmål
Vi ved, at det ikke er alle der er eksperter i fordelingsregnskaber, forbrugsmålere og ejendomsdata. Derfor har vi samlet de mest stillede spørgsmål her, men tøv endelig ikke med at tage kontakt hvis du ikke finder de svar du søger på info@wisehome.dk eller +45 2069 3501
Som udgangspunkt skal der monteres en måler på en håndklædetørrer.
Wise home aflæser ikke fysisk ude på lejemålet på overtagelsesdatoen. Vi har stor fokus på at automatisere forbrugsregnskaber og derfor bliver alle målere fjernaflæst.
Dit acontobeløb bestemmes af din administration, udlejer eller boligselskab. Hvis du ønsker at ændre beløbet, bedes du kontakte en af de pågældende.
Hvis du har mistet dit forbrugsregnskab kan du logge ind på Wise home portalen og downloade regnskabet ned. Det ligger under ’’Regnskaber’’ også ’’Færdige regnskaber klar til download’’.
Hvis du har indberettet alle udgifter, samt acontobeløber men efterfølgende finder ud af at de indberettede oplysninger er forkerte bedes du kontakt info@wisehome.dk. Wise home skal låse op for regnskabet og korrigere regnskabet.
Før du modtager dit forbrugsregnskab, skal Wise home modtage visse oplysninger fra administrationsselskabet. Vi skal modtage aconto-beløber for de enkelte lejemål, de samlede udgifter over ejendommens samlede forbrug fra værket og lejeperioden for de enkelte beboer i de enkelte lejemål. Når disse oplysninger er indberettet på Wise home portalen udarbejder Wise home regnskabet, som sendes til administrationen. Herefter bliver regnskabet gennemgået og bliver sendt videre til beboerne. Regnskabet skal modtages senest 4 måneder efter regnskabstermin.
Før du modtager dit forbrugsregnskab, skal Wise home modtage visse oplysninger fra administrationsselskabet. Vi skal modtage aconto-beløber for de enkelte lejemål, de samlede udgifter over ejendommens samlede forbrug fra værket og lejeperioden for de enkelte beboer i de enkelte lejemål. Når disse oplysninger er indberettet på Wise home portalen udarbejder Wise home regnskabet, som sendes til administrationen. Herefter bliver regnskabet gennemgået og bliver sendt videre til beboerne. Regnskabet skal modtages senest 4 måneder efter regnskabstermin.
Tidspunktet for modtagelse af forbrugsregnskabet afhænger af regnskabsperioden. Dette skyldes, at forbrugsregnskabet er et fordelingsregnskab, der først kan udarbejdes efter der forligger en årlig opgørelse for ejendommens forbrugsudgifter.
Før du modtager dit forbrugsregnskab, skal Wise home modtage visse oplysninger fra administrationsselskabet/boligselskabet/udlejer. Vi skal modtage aconto-beløber for de enkelte lejemål, de samlede udgifter over ejendommens samlede forbrug fra værket og lejeperioden for de enkelte beboer i de enkelte lejemål. Når disse oplysninger er indberettet på Wise home portalen udarbejder Wise home regnskabet, som sendes til administrationen. Herefter bliver regnskabet gennemgået og bliver sendt videre til beboerne. Regnskabet skal modtages senest 4 måneder efter regnskabstermin.
Målerne i dit hjem er afgørende for forbrugsregnskabet. Målerne sender forbrugsmålinger flere gange i timen for at sikre, at forbruget bliver præcist og fair fordelt. Derudover, tages der i varmeregnskabet højde for udsatte placeringer med øget varmespild, f.eks. hvis du bor øverst eller over en port. Du kan læse mere om nogle af målertyperne her:
Enhedsprisen på varme fastlægges først ved regnskabsårets afslutning. Som fraflytter skal du derfor vente på årsregnskabet.
Wise home udarbejder fordelingsregnskaber for beboerne, hvor vi fordeler omkostninger til varme, vand eller el mellem en gruppe forbrugere. Dette adskiller sig fra afregning på fx en tankstation, hvor prisen pr. liter er fastsat på forhånd.
I fordelingsregnskabet beregnes prisen per enhed ud fra ejendommens fordelingsnøgle, og den afhænger af både ejendommens samlede energiudgift og det aflæste forbrug. Derfor kan prisen per enhed ikke sammenlignes med værkets pris per kWh/m³, og prisen kan variere fra år til år.
Wise home udarbejder fordelingsregnskaber for beboerne, hvor vi fordeler omkostninger til varme, vand eller el mellem en gruppe forbrugere. Dette adskiller sig fra afregning på fx en tankstation, hvor prisen pr. liter er fastsat på forhånd.
I fordelingsregnskabet beregnes prisen per enhed ud fra ejendommens fordelingsnøgle, og den afhænger af både ejendommens samlede energiudgift og det aflæste forbrug. Derfor kan prisen per enhed ikke sammenlignes med værkets pris per kWh/m³, og prisen kan variere fra år til år.
Der kan være forskel på, hvordan de forskellige målertyper tæller. For eksempel tæller de elektroniske målere flere enheder end fordampningsmålerne. Til gengæld er prisen pr. enhed også lavere på de elektroniske målere, end på fordampningsmålerne.
Der kan være forskel på, hvordan de forskellige målertyper tæller. For eksempel tæller de elektroniske målere flere enheder end fordampningsmålerne. Til gengæld er prisen pr. enhed også lavere på de elektroniske målere, end på fordampningsmålerne.
Du kan indberette en flytning direkte på vores administratorportal. Du kan finde en guide til hvordan det gøres her.
Hvis du har synkronisering sat op med et administrationssystem, skal du indberette flytningen dér, hvorefter flytningen automatisk vil fremgå i Wise Homes’ system.
Møbler, tørrestativer, gardiner og lignende bør som udgangspunkt placeres 15-20 cm fra radiatoren. Dette sikrer, at varmen kan cirkulere frit og effektivt i rummet, hvilket forbedrer komforten og reducerer energiforbruget. Hvis målerne dækkes til, vil de registrere en højere temperatur i det omkringliggende område, hvilket kan få dem til at vise et højere varmeforbrug end det faktiske.
På beboerportalen kan beboere følge deres forbrug. Du kan finde en guide til hvordan du invitere beboerne her. Bemærk, at du først har mulighed for at invitere beboerne på indflytningsdagen.
Indberetning af udgifter sker på Wise Home platformen. Du kan følge denne guide, for at sikre korrekt indberetning: Indberet udgifter
Hvis du har synkronisering sat op med et administrationssystem, skal du indberette udgifterne dér, hvorefter de automatisk overføres til Wise Homes’ system.
Indberetning af aconto betalinger sker på Wise Home platformen. Du kan følge denne guide, for at sikre korrekt indberetning: Indberet aconto
Hvis du har synkronisering sat op med et administrationssystem, vil acontobetalinger automatisk bliver overført til Wise Homes’ system.
Hvis en lejer ønsker at gøre indsigelse på det modtagne forbrugsregnskab og I ikke kan udforme en forklaring til lejeren bedes I sende indsigelsen ind til info@wisehome.dk – så vil vores regnskabsafdeling håndtere indsigelsen og vende retur med en forklaring. Indsigelsen skal være udlejer/administrator/boligselskab skriftligt i hænde senest 6 uger efter, at lejer har modtaget forbrugsregnskabet.
Reduktion gives for termisk udsat beliggenhed, som f.eks. hvis en beboer bor ud til en gavl, øverst eller nederst i bygningen, eller over en port. Reduktionen kan tildeles på forskellige måder. Den gives ofte via beboerens varmefordelingstal, men den kan også gives som enheder eller justeres på målerens skala. Reduktionen beregnes enten efter Wise homes standardmodel eller baseret på en varmetabsrapport. Wise home udarbejder ikke selv varmetabsrapporter, men kan anvende en eksisterende rapport som grundlag for reduktionen, hvis en sådan findes for ejendommen.
Reduktion gives for termisk udsat beliggenhed, som f.eks. hvis en beboer bor ud til en gavl, øverst eller nederst i bygningen, eller over en port. Reduktionen kan tildeles på forskellige måder. Den gives ofte via beboerens varmefordelingstal, men den kan også gives som enheder eller justeres på målerens skala. Reduktionen beregnes enten efter Wise homes standardmodel eller baseret på en varmetabsrapport. Wise home udarbejder ikke selv varmetabsrapporter, men kan anvende en eksisterende rapport som grundlag for reduktionen, hvis en sådan findes for ejendommen.
Der findes flere metoder til at beregne forbrug. Ved vand- eller elmålere beregnes forbruget baseret på kalenderdage. Hvis du har boet i lejligheden i mere end et år, vil forbruget typisk blive beregnet ud fra tidligere års forbrug. Alternativt kan der anvendes et gennemsnitligt forbrug på ejendommen.
Ved varmemålere beregnes forbruget ud fra graddage. Her kan forbruget også beregnes på flere måder. Det kan baseres på tidligere års forbrug, et gennemsnit af forbruget på de øvrige målere i lejligheden eller et gennemsnit på ejendommen i forhold til kvadratmeter.
Der findes flere metoder til at beregne forbrug. Ved vand- eller elmålere beregnes forbruget baseret på kalenderdage. Hvis du har boet i lejligheden i mere end et år, vil forbruget typisk blive beregnet ud fra tidligere års forbrug. Alternativt kan der anvendes et gennemsnitligt forbrug på ejendommen.
Ved varmemålere beregnes forbruget ud fra graddage. Her kan forbruget også beregnes på flere måder. Det kan baseres på tidligere års forbrug, et gennemsnit af forbruget på de øvrige målere i lejligheden eller et gennemsnit på ejendommen i forhold til kvadratmeter.
Alle målere som bliver købt gennem Wise home bliver fjernaflæst via opsamlingsudstyr som bliver monteret fysisk ude på jeres ejendom.
Hvis der er udskiftet en radiator i et lejemål, skal der enten genmonteres en radiatormåler eller monteres en helt ny. Beboeren kan gemme måleren indtil vi kommer og montere en ny. I bedes kontakte info@wisehome.dk da der skal indhentes nogle oplysninger.
Boliglejere og almenlejere:
Boliglejere og almenlejere er omfattet af lejeloven og almenlejeloven. Følgende regler gælder:
Når udlejeren leverer varme og varmt vand, kan udlejeren kræve refusion for udgifterne til lejerens forbrug samt en andel af andre relaterede omkostninger. Disse udgifter kan ikke inkluderes i lejen.
I varme- og varmtvandsregnskabet må udlejeren kun opregne udgifterne til brændselsforbruget for varmeperioden. Hvis varmen leveres fra et kollektivt varmeforsyningssystem, skal udlejeren medtage den samlede udgift i regnskabet. Derudover skal udgifter til energimærkning, energiplanlægning, kontrolmåling, justering og rensning af oliefyringsanlæg ifølge lov om fremme af energi- og vandbesparelser i bygninger også inkluderes. Eventuelle rabatydelser skal krediteres regnskabet.
Erhvervslejere:
Erhvervslejere reguleres af Lov om leje af erhvervslejemål, og følgende regler gælder:
Lejeaftaler og andre kontrakter om det lejede skal være skriftlige, hvis en af parterne kræver det.
Lejeaftalen skal klart angive, hvilke omkostninger lejeren skal betale ud over den faste leje for det lejede.
Lejeaftalen skal også specificere, hvilke udgifter udover brændsel der indgår i forbrugsregnskabet.
Hvis udlejeren leverer varme og varmt vand, kan udlejeren kræve refusion for både udgifterne til lejerens forbrug og en andel af andre udgifter. Udgifter til lejerens vandforbrug kan også kræves refunderet i henhold til erhvervslejeloven, når forbruget måles med fordelingsmålere. Disse udgifter kan ikke inkluderes i lejen, medmindre der er en særlig aftale om det.
Udgifterne skal opgøres i et forbrugsregnskab for ejendommen. For varme og varmt vand kan udlejeren kun medtage udgiften til brændselsforbruget, herunder elektricitet og gas til opvarmning, for den relevante regnskabsperiode. Hvis varmen kommer fra et kollektivt varmeforsyningsanlæg, skal den samlede udgift inkluderes. Desuden skal udgifter til energimærkning, energiplanlægning, kontrolmåling, justering og rensning af oliefyringsanlæg ifølge lov om fremme af energi- og vandbesparelser i bygninger medtages. Udgifter til vandforsyning, inklusiv vand- og afledningsafgifter, kan også inkluderes. Eventuelle rabatydelser skal krediteres regnskabet.
Wise home udarbejder dit regnskab som bliver videregivet til administrationen/boligselskabet/udlejer som modtager det til gennemgang. Når regnskabet bliver gennemgået og godkendt vil du modtage regnskabet.
Hvis en radiator nedtages permanent, skal I kontakt info@wisehome.dk med følgende oplysninger:
- Målenummer på måler som sad på radiatoren.
- Dato for nedtagelsen.
- Aflæsning på måleren.
Varmeprisen ændrer sig fra år til år. Derfor bliver den endelige enhedspris først fastsat, når regnskabet er afsluttet. Du vil derfor først kunne se prisen på din varmeopgørelse.
Hvis en måler er faldet af beboerens radiator, skal den genmonteres. Beboeren bedes gemme på måleren indtil vi kommer ud og genmontere den. I bedes kontakte info@wisehome.dk for at arrangere et teknikerbesøg.
Sikkerhed står centralt i Wise Home så vi tager beskyttelse af dine data alvorligt. Læs vores privatlivspolitik her.
Tapsteder refererer til varmtvandshaner.
Haneandele og værelseshaneandele anvendes til at fordele udgifterne til energi til opvarmning af vand. Valget mellem hane- eller værelseshaneandele afhænger af, om der er installeret varmtvandsmålere.
Hvis der er en måler til varmt vand, benyttes haneandele, mens værelseshaneandele bruges, når der ikke er en måler.
Andelene er uafhængige af forbrug og afregnes i overensstemmelse med Cirkulære om lejeloven, punkt 15.
Den generelle praksis for opgørelse af hane- eller værelseshaneandele er som følger:
Håndvask: 1 andel
Brusebad: 2 andele
Karbad med bruser: 3 andele
Køkkenhane: 3 andele
Værelse: 1 andel
Eksempel på afregning af værelseshaneandele: En lejlighed med tre værelser (3 andele), køkkenhane (3 andele), karbad med bruser (3 andele) og håndvask (1 andel) har i alt 10 andele.
Eksempel på afregning af haneandele: En lejlighed med tre værelser (0 andele), køkkenhane (3 andele), karbad med bruser (3 andele) og håndvask (1 andel) har i alt 7 andele.
Hvis beboeren ikke hæfter for en hel regnskabsperiode (12 måneder), fordeles hane- eller værelseshaneandelene mellem delperioderne baseret på antallet af kalenderdage.
Tapsteder refererer til varmtvandshaner.
Haneandele og værelseshaneandele anvendes til at fordele udgifterne til energi til opvarmning af vand. Valget mellem hane- eller værelseshaneandele afhænger af, om der er installeret varmtvandsmålere.
Hvis der er en måler til varmt vand, benyttes haneandele, mens værelseshaneandele bruges, når der ikke er en måler.
Andelene er uafhængige af forbrug og afregnes i overensstemmelse med Cirkulære om lejeloven, punkt 15.
Den generelle praksis for opgørelse af hane- eller værelseshaneandele er som følger:
Håndvask: 1 andel
Brusebad: 2 andele
Karbad med bruser: 3 andele
Køkkenhane: 3 andele
Værelse: 1 andel
Eksempel på afregning af værelseshaneandele: En lejlighed med tre værelser (3 andele), køkkenhane (3 andele), karbad med bruser (3 andele) og håndvask (1 andel) har i alt 10 andele.
Eksempel på afregning af haneandele: En lejlighed med tre værelser (0 andele), køkkenhane (3 andele), karbad med bruser (3 andele) og håndvask (1 andel) har i alt 7 andele.
Hvis beboeren ikke hæfter for en hel regnskabsperiode (12 måneder), fordeles hane- eller værelseshaneandelene mellem delperioderne baseret på antallet af kalenderdage.
Hvis du ønsker at hæve aconto-bidraget, f.eks. på grund af stigende energipriser, skal du varsle lejerne mindst 6 uger før den betalingsperiode, hvor forhøjelsen skal træde i kraft. Bidragene betales i lige store beløb sammen med de almindelige lejebetalinger. Vær opmærksom på, at det maksimale beløb, der må opkræves, ikke må overstige den forventede reelle udgift for regnskabsperioden.
Graddage giver en indikation af det forventede energiforbrug til opvarmning af vores boliger baseret på klimaforhold. Graddage beregnes ud fra den gennemsnitlige udendørstemperatur over et døgn og anvendes som en officiel måleenhed til at estimere et forbrug, når en direkte måling ikke har været mulig.
Varmefordelingstallet bestemmer fordelingen af den faste del af udgiften, som ikke afhænger af dit personlige varmeforbrug (f.eks. tab fra rør og varmevekslere). Varmefordelingstallet er typisk fastsat ud fra lejlighedens areal, med eventuel reduktion for beliggenhed, der er udsat for temperaturvariationer.
Skæringsdatoen, er den dato, hvor vand- eller varmeregnskabet opgøres.
Skæringsdatoen er den dato, hvor vand- eller varmeregnskab opgøres.
En enhed er en måling, som er fastsat for en specifik målertype og bruges i forbrugsregnskaber med fordelingsmålere. Da enhederne er individuelle, kan forskellige målertyper ikke sammenlignes direkte.
Prisen per enhed beregnes ud fra ejendommens fordelingsnøgle og afhænger af ejendommens samlede energiudgift samt det aflæste forbrug. Derfor kan prisen per enhed ikke sammenlignes med værkets pris per kWh/m³.
Fordelingsnøglen beskriver den metode eller det princip, der bruges til at fordele en given udgift.
Når ejendommens totale forbrug og udgifter kendes, beregner vi fordelingsnøglen.
En typisk fordeling i et varmeregnskab ser således ud:
Den samlede udgift opdeles i to puljer:
- En pulje, der dækker den energi, der er brugt til opvarmning af varmt vand.
- En pulje, der dækker energiforbruget til opvarmning af lejlighederne.
Disse puljer opdeles yderligere:
- Energi til varmt vand:
- Haneandele (den faste del af udgiften, der ikke afhænger af beboerens forbrug, såsom rør- og vekslertab).
- Forbruget på varmtvandsmålerne.
- Energi til opvarmning af lejlighederne:
- 70 % af opvarmningsudgiften dækker forbruget på målerne.
- 30 % af opvarmningsudgiften dækker varmefordelingstallet (den faste del af udgiften, som ikke afhænger af beboerens forbrug, såsom rør- og vekslertab samt varmeovergang mellem lejlighederne).
Når % fordelingen af udgifterne er fastlagt, kan enhedspriserne beregnes ved at dividere udgifterne i de respektive puljer med det samlede antal enheder/andele i ejendommen for den pågældende pulje.
En enhed er en måling, som er fastsat for en specifik målertype og bruges i forbrugsregnskaber med fordelingsmålere. Da enhederne er individuelle, kan forskellige målertyper ikke sammenlignes direkte.
Prisen per enhed beregnes ud fra ejendommens fordelingsnøgle og afhænger af ejendommens samlede energiudgift samt det aflæste forbrug. Derfor kan prisen per enhed ikke sammenlignes med værkets pris per kWh/m³.
Fordelingsnøglen beskriver den metode eller det princip, der bruges til at fordele en given udgift.
Når ejendommens totale forbrug og udgifter kendes, beregner vi fordelingsnøglen.
En typisk fordeling i et varmeregnskab ser således ud:
Den samlede udgift opdeles i to puljer:
- En pulje, der dækker den energi, der er brugt til opvarmning af varmt vand.
- En pulje, der dækker energiforbruget til opvarmning af lejlighederne.
Disse puljer opdeles yderligere:
- Energi til varmt vand:
- Haneandele (den faste del af udgiften, der ikke afhænger af beboerens forbrug, såsom rør- og vekslertab).
- Forbruget på varmtvandsmålerne.
- Energi til opvarmning af lejlighederne:
- 70 % af opvarmningsudgiften dækker forbruget på målerne.
- 30 % af opvarmningsudgiften dækker varmefordelingstallet (den faste del af udgiften, som ikke afhænger af beboerens forbrug, såsom rør- og vekslertab samt varmeovergang mellem lejlighederne).
Når % fordelingen af udgifterne er fastlagt, kan enhedspriserne beregnes ved at dividere udgifterne i de respektive puljer med det samlede antal enheder/andele i ejendommen for den pågældende pulje.
Wise Home står alene for at fordele udgiften fra forsyningsselskabet præcist og retfærdigt – vi har derfor ingen indflydelse på det beløb, du er blevet opkrævet. Læs mere her for at få et indblik i hvilke årsager der kan være. Hvis der er yderligere spørgsmål, bedes du kontakte din administrator eller udlejer.